本格トレーニング器具からダンベル、バーベル、ベンチプレスなどの筋トレ器具の通販専門ショップ

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Q&A

よくあるご質問

  • ご注文について

  • 決済・送料について

  • 出荷・配送について

  • 確認・変更・キャンセル

  • 返品・交換について

  • 書類について

  • 商品について

  • その他

※お客様からお問い合わせ頂くご質問をまとめました。ご注文について
お問い合わせいただく前に以下の内容をご確認頂きますようお願い申し上げます。

ご注文について

  • 電話・FAX・メールで注文はできますか?

    お電話・メール・FAXでのご注文も承っております。
    なお、お支払い方法は【代金引換】もしくは 【銀行振込(前払い)】でのお手続きのみとなりますので、
    あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。
    ※弊社規定により合計金額5万円以上の場合は、【銀行振込(前払い)】のみでの決済となります。
    ※お支払い方法に応じて別途手数料を頂戴しております。
    ※ポイント付与の対象外となります。
    ※クレジットカード決済をご希望の場合は、オンラインショップよりご注文お手続きください。

  • 注文承諾メールまたは問い合わせの返答メールが来ません

    メールが届かない原因につきましては、幾つかの点が考えられます。
    お問い合わせ頂く前に、まずは以下をご確認下さいますようお願い致します。

    弊社では、お客様からのご注文確認後、基本的に営業時間内または翌営業日以内には、
    注文承諾メール及び問い合わせ返答メールをお送りさせて頂いております。
    【弊社休業日(日・祝)は除く】

    (原因1)「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
    ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティソフトの設定により、
    弊社からのメールが自動的に、広告メールフォルダや迷惑メールフォルダに 振り分けされている可能性がございます。
    今一度ご確認をお願いいたします。

    ※メール受信の設定方法につきましては、 ご利用のプロバイダやセキュリティソフトのサポートにお問い合わせください。

    (原因2)携帯電話のメールアドレスをご利用の際、携帯電話側の設定で受信拒否がされている
    迷惑メール対策やドメイン指定受信の設定をしている場合、メールが届かない場合がございます。

    【対処方法】 弊社のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。
    弊社からのメールは「info@super-sports.jp」より送信されます。
    受信拒否設定をされている場合は、ドメイン指定受信(@super-sports.jp)または、 キーワード設定の解除(super-sports)をお願いいたします。
    ※設定方法は、携帯電話会社や機種により異なります。 ご利用の携帯電話会社または機種メーカーのサポートにお問い合わせください。

    (原因3)ご登録頂いているメールアドレスが間違っている
    ご登録メールアドレスが普段ご利用いただいていないアドレスになっている

    マイページにログイン後、ご登録のメールアドレスを今一度ご確認ください。

    <よくある入力間違い>
    ・shi → si
    ・tsu → tu
    ・ドット(.)忘れ
    ・その他スペルの打ち間違い 営業時間内及び翌営業日経っても弊社からの連絡がない場合は、
    お手数ですが、再度同じ内容を、正しいメールアドレスを入力してお問い合わせ下さい。

  • 商品を追加注文(もしくは一部キャンセル)をしたいのですが…

    ご注文承諾後、商品発送準備をしているため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理が出来かねます。
    お手数ですが、新たにご注文頂けますようお願い致します。

  • 欲しい商品が在庫切れなのですが、再入荷予定はございますでしょうか?

    各商品ページに記載がない場合、再入荷予定は未定になります。

  • 在庫切れの商品を先に注文(予約)をしておきたい。

    大変申し訳ございませんが、在庫切れの商品を先にご注文(ご予約も同様)はお受けいたしかねますので あらかじめご了承くださいませ。

  • ポイントが付与されません

    GMOポイントは購入日から約21日後に付与されます。
    ※GMOポイント獲得には、「GMO」及び「弊社オンラインショップ」両方へ会員登録をして頂き、
    さらに両サイトへログイン後、ご購入のお手続きを行って頂く必要がございます。

    ポイントに関しての詳しい内容は【 こちら】をご確認下さいますようお願い申し上げます。

決済・送料について

  • 送料はいくらでしょうか?

    ご注文頂く商品にもよりますが、基本的に本州・四国・九州は送料無料です。
    なお、北海道・沖縄県・離島につきましては、別途送料をご負担頂いております。
    ※北海道・沖縄県・離島以外の一部エリアにつきましても、送料をご負担いただく場合がございます。
    ※別途送料(金額)につきましては、各商品ページにてご確認くださいませ。

  • どのようなお支払い方法がありますか?

    クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)でお手続きが可能となっております。
    ※銀行振込でのご注文の場合、お客様からご入金頂いてからの商品発送準備をさせて頂いております。
    ※一部商品につきましては、代金引換でのご注文をお断りしている商品もございます。
    該当商品につきましては、商品ページにその旨の記載がございますので、ご確認ください。

  • 【銀行振込】注文者と振込名義人が異なります

    入金確認においては、注文者様のご名義と照合して確認をとっております。

    注文者様とご名義が異なるご入金につきましては、お振込み手続き完了後、名義が異なる旨、 下記項目をご明記の上、弊社 カスタマーセンター(info@super-sports.jp)まで、ご連絡頂けますようお願い致します。
    ※注文者様とご名義人様との関係性が確認できない場合は、商品の発送手配は出来かねますので、 何卒ご了承のほどお願い致します。

    ・受注番号:
    ・ご入金日時:
    ・ご入金名義人様:
    ・ご入金金額:
    ・ご利用の銀行名と支店名:

  • 【銀行振込】複数に分けて注文していますが、 合算して入金は可能ですか?

    合算でのご入金も可能でございます。
    ご入金のお手続きをして頂く際には事前にその旨弊社宛にお電話もしくは、 メールにてご連絡頂けますようお願い致します。

  • 【銀行振込】入金金額を誤って振り込んでしまったのですが、 差額分はどうしたら良いですか?

    ご入金のお手続きに際しましては、弊社よりお送り致します「注文承諾メール」に記載のご請求金額をお確かめ頂き、
    お振込みをして頂くようお願いしておりますが、万一、ご入金の不足が生じた場合、
    振込手数料はお客様ご負担にて不足金額分のお振込みをお願いしております。
    また、ご入金の過払いが生じた場合は、お客様の指定口座へ返金にてお手続きをさせて頂いておりますが、 返金時の振込手数料(550円)は、お客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。

  • 請求書支払いは出来ますか?

    あいにく、「請求書払い(後払い)」は承っておらず、
    『前払い』のみの決済となりますので、あらかじめご了承頂けますようお願い致します。

出荷・配送について

  • 配送先の変更はできますか?

    商品発送前でございましたら、配送先の変更は可能でございます。
    変更をご希望の場合は、なるべくお早めに弊社までご連絡頂けますようお願い申し上げます。
    ※発送後の変更はお受けいたしかねる場合がございます。
    なお、西濃運輸配送商品につきましては、発送後の転送料(※西濃運輸の規定に準ずる)がかかります。

  • 配送日と時間帯は指定できますか?

    ヤマト運輸(宅急便)対象商品でございましたら、指定可能でございます。
    なお、以下対象商品に関しては配送日および時間帯指定はお受けいたしかねますので、 あらかじめご了承くださいませ。

    ※ヤマト便(宅急便の規格を超えるお荷物)・ネコポス便(ポスト投函型)
     西濃運輸、佐川ムービング(高重量商品・大型商品)

  • 配送会社の指定はできますか?

    商品によって、指定の配送会社が異なるため、配送会社はご指定いただけませんので、ご了承下さいませ。

  • 不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか?

    ご不在の場合は、ポストへ不在票が投函されるかと存じますので、
    その不在票の内容に沿って、ご都合のいいお日にちで「再配達のご依頼」をお願い致します。
    ※配送会社が指定する保管期限までに商品をお受け取り頂けない場合は、 弊社へ返品となりますので、何卒ご了承下さいませ。

  • 商品が届きません

    ご不便、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
    通常のお届けに要する日数を超過しても商品が届かない場合は、配送会社による配送事情や交通状況等により 遅延が生じている可能性がございます。
    商品発送後の追跡確認は、通常お客様にてお願いしておりますが、 配送会社での対応が行き届かないなど、何かご不安な点がある場合は、
    その旨弊社カスタマーセンター(info@super-sports.jp)までご相談下さいませ。

  • 一部商品が届かない

    ご不便、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
    ご注文頂きました商品の内容によっては、2社配送(ヤマト運輸+西濃運輸)・2種配送(ヤマト家財便+ヤマト便等) にてお届けをしております。

    上記のとおり、配送方法が複数となる場合は、出荷完了メールにて2種類の配送番号を記載しておりますので、
    恐れ入りますが、お客様にて追跡確認のうえ、ご確認頂けますようお願い致します。
    ※各配送会社の配送状況により、商品ご到着のタイミングが異なりますので、何卒ご了承頂けますようお願い致します。

    配送会社での対応が行き届かないなど、何かご不安な点がある場合は、
    その旨弊社カスタマーセンター(info@super-sports.jp)までご相談下さいませ。

  • いつ届きますか?

    商品発送につきましては、 通常、各商品ページに記載している日数以内に発送のお手続きをさせて頂いております。
    ※ご注文の混雑状況および倉庫の出荷状況によっては、 発送が遅延する場合もございますので、あらかじめご了承の程、宜しくお願い申し上げます。
    ※商品発送後は、お荷物伝票番号をお知らせするメールをお送り致しますので、  ご確認頂きますようお願い致します。

  • 1点の商品しか注文していないのに、配送会社からの通知メールにて 複数の伝票番号が送られてきました。注文が重複していないか心配です。

    配送会社の規定に基づき、1個口(1梱包)あたりの規定重量を超える場合は、
    2個口(2梱包)以上の複数口に分けて発送をさせて頂いております。

    通常、弊社よりお送りさせて頂く“出荷完了メール”では、1つの伝票番号のみのご案内となりますが、
    複数口にて発送の場合、1個口につき1つの伝票番号が発行される仕組みとなっております。
    配送会社より送付される配信メールにおいては、システム上、個口数(梱包数)に応じてご案内しておりますので、 その旨をお知らせしたものとなります。
    つきましては、ご注文の重複ではありませんので、どうかご安心下さいませ。

  • センター止め・営業所止めはできますか?

    ヤマト運輸・西濃運輸・佐川急便は、営業所止めが可能です。
    ご注文頂く際に、配送先ご住所をご希望の営業所名でご登録頂くか もしくは、ご注文後に弊社までお電話・メールにてご連絡くださいませ。
    ※商品によって指定の配送会社が異なります。 お買い求め頂く商品によっては、ご希望の営業所止めでの発送が出来かねる場合がございますので、 予めご了承の程、お願い申し上げます。

  • コンビニでの受取は可能ですか?

    弊社製品は、高重量の商品となりますので、コンビニでの受取は不可となっております。何卒ご了承下さいませ。

  • 家が近いので取りに行ってもいいですか?

    弊社では、配送会社を通じてのお届けのみとさせて頂いており、
    大変申し訳ございませんが、直接お引き取り頂くことがあいにくできかねます。(返品に関しても同様)

  • 海外に配送はできますか?

    あいにく海外への配送は行なっておりません。 日本国内のみのお届けとなりますので、予めご了承の程お願い致します。

確認・変更・キャンセル

  • 注文のキャンセルをしたい

    発送準備前のキャンセル・変更につきましては、以下をご確認ください。

    【お届け前のキャンセル・変更】
    発送準備前でしたら、承ることができる場合もございます。
    ご希望のお客様は弊社 カスタマーセンター(info@super-sports.jp)より、ご連絡ください。
    弊社にて状況を確認の上、対応させていただきます。

    弊社では多くのお客様の注文を、できる限り早く発送をするために、 ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。
    発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。

    【お届け後のキャンセル・変更】
    “返品・交換はできますか?”をご確認頂けますようお願い申し上げます。

  • 支払い方法を変更したい

    大変申し訳ございませんが、弊社システム上、 お支払い方法の変更はできかねますので、
    キャンセル依頼をご連絡の上、 新たにご注文頂けますようお願い致します。

  • 複数注文してしまったのですが、まとめて送ることは可能ですか?

    1つの注文番号にて複数商品をご注文の場合は、まとめて発送の手配をさせて頂いております。
    なお、2つ以上の注文番号(日時が異なるご注文)の同時発送については、 可能な限り対応をさせて頂いておりますが、
    ご注文内容によっては、ご要望に添えかねる場合がございますので、 何卒ご了承下さいませ。

返品・交換について

  • 返品・交換はできますか?

    未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内にご連絡頂いた物のみお受けいたします。
    但し、返送料および返品時の商品状態に応じて返品手数料(10%~50%)はお客様ご負担となりますので、 予めご了承下さいませ。

    ・一度開封・組み立てた商品は一切ご返品出来ません。
    ・「インターネット通信販売業」は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適 用はございませんのでご注意ください。
    ・返品・交換は未開封・未使用に限り到着後7日以内でお願い致します。

    返品についての詳しい内容は【 こちら】よりご確認ください。

  • 部品が不足しています。

    商品によっては、あらかじめ部品を取り付けた状態で発送しているパーツもございますので、
    今一度、付属の組立説明書の内容をご確認頂けますようお願い致します。
    ※組立説明書については、組立作業に工具を必要とする場合のみ付属となります。
    ※万が一、部品が不足している場合は、速やかに当該部品を発送させて頂きますので、
    組立説明書のパーツリストに記載の部品名と不足数量をご明記の上、ご連絡頂けますようお願い致します。

  • 届いた商品に問題が生じています。 【初期不良・不具合・誤出荷・組立説明書の不備等】

    ご不便、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
    誠に恐れ入りますが、詳細をご明記の上、一度弊社 カスタマーセンター(info@super-sports.jp)まで お問い合わせ頂けますようお願い致します。
    お問い合わせの際には注文番号(受注番号)をご用意の上、 ご連絡ください。
    ※下記の場合は、併せてお写真を数枚添付のうえご連絡下さいませ。
    ・初期不良(不具合) ⇒ 当該箇所の写真数枚添付
    ・誤出荷 ⇒ 誤って発送している商品を特定するため、写真添付

書類について

  • 領収書発行はできますか?

    領収書をご希望頂いた方のみ、弊社では【e領収書(電子領収書)】にて対応させて頂いております。
    商品発送後、発送メールとは別に「e領収書ネット専用URL」をメールにてご連絡致しますので、
    「URLへアクセス」して頂きますと、領収書の印刷発行が可能です。
    ご入り用の際は、【宛名】と【但書(25文字以内)】をご明記の上、弊社までご連絡下さいませ。
    ※専用URLへのアクセスは、システムの仕様上、1度のみの操作に限ります。お送り致しますメールに記載の 注意事項内容を事前にご確認のうえ、印刷発行をお願い致します。

  • 見積書・請求書発行はできますか?

    可能でございます。 宛名、商品名、数量をご明記の上、メールにてご連絡頂けますようお願い申し上げます。

  • 納品書が入っていません

    弊社では環境保護・個人情報保護の為、お買い上げ明細書の同封を廃止させていただいております。
    ご希望の際は、お申し付けくださいませ。

商品について

  • 各種専用部品の購入について

    弊社にて当該製品をお買い上げ頂いたお客様へのアフターサービスと致しまして、 各種部品の販売をさせて頂いております。
    お買い上げ頂いた製品本体(品番)をご確認のうえ、お手持ちの商品に適合した部品をお買い求めくださいませ。

    【注意事項】
    ・部品のご注文に際しましては、製品本体の ご購入履歴の確認をさせて頂いた上での販売となります。
    弊社を通じてのご購入ではなく、その他を経由してご注文頂いた場合は、 本体のお写真を添付の上、
    弊社カスタマーセンター(info@super-sports.jp)までご連絡ください。
    ・弊社にて販売している部品は、弊社製品の専用部品となり、他社製品との互換性がないため、  ご使用頂けません。あらかじめご了承くださいませ。

  • 商品ぺージにて取り扱っていない部品(パーツ)の購入について

    弊社にて当該製品をお買い上げ頂いたお客様へのアフターサービスと致しまして、 各種部品の販売をさせて頂いております。
    部品をお求めの際は、下記の詳細をご明記のうえ、カスタマーセンター(info@super-sports.jp)まで ご連絡頂けますようお願い致します。

    ・ご購入者様名:
    ・お電話番号:
    ・ご購入頂いたサイト:
    ・ご注文番号:
    ・お持ちの製品本体:

  • 商品カタログ・パンフレット・DVDは取り扱っていますか?

    あいにくご用意がございませんので、各商品ページをご参考頂けますようお願い申し上げます。

  • 商品を直接見られる店舗・施設等はありますか?

    あいにく弊社は、通信販売のみとなり、実店舗やショールーム等はございません。 あらかじめご了承下さいませ。

  • お値引きは可能ですか?

    大変申し訳ございませんが、弊社では商品ページ記載の定価での販売となり、
    あいにくお値引きのサービスは一切承っておりません。あらかじめご了承下さいませ。 (大口でのご注文の際も同様です。)

  • セット内容の変更や要望に合わせたセット内容のカスタマイズは可能ですか?

    大変申し訳ございませんが、弊社では【セット内容の変更】および【お客様のご要望に合わせたカスタマイズ】は、
    一切承っておりません。何卒ご了承のほどお願い致します。

  • 商品を自分好みに改造やカスタマイズをしたい

    お客様ご自身による製品の改造等は、大きな事故や怪我を招く危険性がございますので、ご遠慮頂いております。
    また、弊社製品と他社製品の部品との組み合わせは、互換性がないためご使用になれませんので、あらかじめご了承下さいませ。

  • マスキュラ―セット等値段が2種類あるのはなぜですか?

    プレート(重り)に取り付けるラバーリングが付属しているかいないかの違いのみとなります。
    ※ラバーリングを装着することで、床への衝撃を軽減、そして消音にも効果的です。
    トレーニングスペースの環境に合わせてお好みでお選び下さいませ。
    (ラバーリングの装着は、商品をお受け取り後、お客様ご自身にて取り付けをお願いしております。)

  • 工具は何が必要ですか?

    商品によって組立に必要な工具のサイズが異なります。
    各商品ページにて記載がございますので、 ご確認下さいますようお願い致します。
    工具はお客様ご自身でご用意頂くかたちとなりますので、予めご了承の程お願い申し上げます。
    ※一部準業務用の製品については、あらかじめ簡易工具を付属しているものもございますので、 詳しくは、各商品ページをご確認下さいませ。

その他

  • ラッピングは可能ですか?

    大変申し訳ございませんが、全商品ラッピング対応しておりませんので、ご了承ください。

  • 卸販売、代理店契約は行っておりますか?

    弊社では、通信販売のみの営業となっており、 あいにく卸販売・掛売り・代理店契約は一切行っておりません。予めご了承下さいませ。

 

上記ご確認いただき、解決できなかった場合

解決方法が得られなかった場合は、以下の注意事項をお読みいただき、メールフォーム又はお電話にてお問合せいただきますようお願い申し上げます。

メールフォームからのお問い合わせ

ご注文後のお問い合わせの場合は、必ず以下の事項をご記載ください。

・ご注文番号(弊社からのメールが届いてる場合)
・ご注文者様のお名前(フルネーム)

お電話でのお問い合わせ

受付時間:平日 10:00~17:00 / 土曜日 10:00~14:00
※日祝祭日はお休みをいただいております。

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